Nuestros equipos cuentan con 2 años de garantía aplica para componentes y fallas de operación que no serán imputables a mal manejo por parte de los operadores o causas externas [Incluyendo derrames de líquidos y/o otras sustancias que puedan afectar el funcionamiento de los equipos] la garantía aplica únicamente al lugar de fabricación.

Podemos fabricar nuestros equipos acorde con los voltajes del país donde se vayan a operar. También si el cliente lo desea podemos incluir la opción de poder manejar ambos voltajes 110 y 220V.

Dependiendo de los requerimientos del equipo este puede ser de 1, 2 o 3 fases.

CORE ofrece un soporte técnico 24/7 a sus clientes a nivel mundial por internet al correo electrónico info@core.com.co, y a los teléfonos +571 7561271 y +571 7561272. También existe la posibilidad de acceso remoto al equipo vía internet para solución de problemas. Adicionalmente, ofrecemos capacitación a nuestros clientes con un costo adicional.

Dependiendo del volumen y peso de los equipos la gran mayoría de los equipos se despachan por carga aérea. Salvo equipos muy pesados que se pueden despachar por vía marítima si el costo es factor importante para el cliente. Todos los despachos que se realizan tienen seguro que cubre el valor de cada equipo.

CORE mantiene un stock apropiado de repuestos para el número de equipos que fábrica, los cuales se pueden hacer llegar a nuestros clientes en el momento que los necesite. Estos repuestos tienen un costo adicional.

CORE dentro de su soporte técnico tratara de solucionar los problemas que presenten los equipos; en caso de requerir reparación existen dos alternativas:

1. Asistencia por parte de un técnico especializado en el sitio de operación del equipo. En este caso, los repuestos serán asumidos por Gincor [Si es falla de equipo] y se cobrara un costo diario por técnico más los gastos de desplazamiento como tiquetes y alojamiento.

2. Que el cliente envíe el equipo a fábrica para ser reparado. En este caso, Gincor asumirá los gastos de envío del equipo si son fallas de fabricación; en caso de ser fallas por mal uso de los equipos o mal almacenamiento u operación, los gastos serán asumidos por el cliente.